Esta versão foi apresentada no 3o Media Convergence Forum (Outubro de 2009, em Nova York), e mostra a convergência das comunicações e relações de consumo, com números importantes para reflexão em planos de Marketing e Inovação.

Embora as estatísticas mostrem números dos EUA (na grande maioria), não podemos nos esquecer que somos um dos países que mais rápidamente adere a novas tendências de Internet e comunicação no Mundo!

• Momentos de contato: entre escola e Clientes, reais e virtuais
• Meios de contato: pessoal, impresso e online
• Mensagens: significativas do ponto de vista do Cliente, e não da Instituição.
• Muitas vezes: uma única ação de comunicação não surte efeito. Se surtisse, os anúncios de TV seriam exibidos uma única vez, concordam? Além do mais, as mesmas mensagens, através dos mesmos meios nos mesmos contatos, não atingem as mesmas pessoas!

A ação conjunta destes pontos, em conjunto com o projeto pedagógico da escola,  deve incutir uma experiência de consumo no Cliente.

Esta experiência de consumo é a sensação final que gera a ‘aura’ ou o posicionamento da Instituição na cabeça do Cliente (”escola forte”, “escola moderna”, etc).

Mas o plano de Comunicação em si também é apenas uma ferramenta de um processo maior, que é tão vital para as escolas como para grandes corporações internacionais: o Plano de Marketing.

Vamos iniciar uma nova série de posts tratando do assunto.

Até lá!

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